Termini e Condizioni
Condizioni generali di vendita
Ogni acquisto effettuato nel sito www.sanfredi.com (di seguito anche “Sito”) è regolato dalle presenti condizioni generali di vendita (di seguito anche “Condizioni Generali”) che Full Up S.r.l. (di seguito anche “Full Up”), con sede legale in Via F.lli Giacchetti 28/3, 59100 Prato (PO), magazzino in Via Brunelleschi 2 – 50013 Campi Bisenzio (FI); si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, pubblicandone una nuova versione sul Sito.
Prima di perfezionare qualsivoglia acquisto, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione nel Sito, al fine di consentirne la memorizzazione e la riproduzione nel rispetto anche dell’art. 12 del d.lgs. 70/2003.
Le Condizioni Generali applicabili sono quelle vigenti al momento dell’effettuazione dell’ordine. Nel caso in cui si proceda all’acquisto di un prodotto sul Sito, si accettano integralmente le presenti Condizioni Generali, senza alcuna riserva e/o eccezione.
I contratti conclusi attraverso il Sito sono disciplinati dal Codice Civile e dal Capo I del Titolo III della Parte III del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (di seguito anche il “Codice del Consumo.
Nelle presenti Condizioni Generali per “Cliente” si intende il Cliente consumatore persona fisica che acquista il prodotto per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, che si differenza dal Cliente professionale persona giuridica, imprenditore ed ogni altro soggetto titolare di partita IVA., che acquista un bene per scopi professionali o legati alla propria attività commerciale.
Informazioni dei prodotti
Le informazioni relative ad ogni singolo prodotto e le caratteristiche essenziali, rese in conformità alla normativa vigente, sono disponibili nel Sito e rese conoscibili al Cliente.
Le informazioni relative ai prodotti fornite sul Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori. Le immagini dei prodotti possono non essere perfettamente rappresentative delle loro caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori rappresentati. Le fotografie dei prodotti sul Sito sono di carattere puramente illustrativo e quindi non vincolanti. Full Up si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine e altresì di cambiare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione al Cliente.
Effettuazione ed accettazione degli ordini
Per effettuare un ordine di acquisto del Prodotto sul Sito occorre che il Cliente abbia raggiunto la maggiore età (anni 18). Non è necessario che il Cliente sia un utente registrato; in tal caso farà l’ordine come “ospite”. Presa visione ed accettazione della Privacy Policy e dei suddetti Termini e Condizioni, dovrà compilare in ogni sua parte il modulo d’ordine in formato elettronico contenente gli elementi necessari per l’identificazione del Cliente e dei prodotti ordinati; dovrà selezionare la modalità di pagamento desiderata tra quelle indicate sul Sito, seguendo le istruzioni contenute nel Sito, il tutto a pena di nullità dell’ordine.
Gli ordini evasi saranno vincolanti per Full Up solo dopo che il Cliente avrà ricevuto da parte nostra conferma via e-mail (di seguito anche “Conferma d’ordine”) che il processo d’ordine è stato completato regolarmente, il pagamento è stato autorizzato correttamente e i prodotti sono disponibili, in tutto o in parte, in base alle quantità ordinate. Si suggerisce di stampare la Conferma d’ordine e di conservarla. Se il Cliente non riceve la Conferma d’ordine dovrà contattarci.
Full Up si riserva il diritto di rifiutare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, gli ordini dei Clienti con cui si è verificato un contenzioso e/o una contestazione, anche se ancora in via di definizione, in caso di violazione delle Condizioni generali di vendita, nel caso di esercizio ripetuto del diritto di recesso e comunque qualora Full Up ritenga il Cliente, a suo insindacabile giudizio, inidoneo per qualsivoglia motivo. In tali casi Full Up informerà tramite e-mail il Cliente che l’ordine non è stato accettato, restituendo le somme eventualmente già incassate.
In caso di prodotti non disponibili, dopo il completamento dell’ordine, gli stessi non verranno inviati, il Cliente verrà notiziato e l’importo versato verrà a questi integralmente rimborsato.
Condizioni e termini di consegna
Spetta al Cliente scegliere tra le condizioni di consegna offerte sul Sito. Non sono consentiti metodi di consegna diversi da quelli indicati. I termini di consegna elencati nelle opzioni di consegna indicano il periodo di tempo usualmente necessario per consegnare i prodotti.
La consegna degli ordini è gratuita per gli acquisti con un importo minimo di spesa di Euro 600,00 (seicento/00).
La consegna degli ordini sarà effettuata a mezzo di corriere nel luogo indicato dal Cliente al momento dell’ordine di acquisto del prodotto. Il tempo massimo di consegna, salvo fatti imputabili al corriere o terzi e quindi esogeni dalla volontà di Full Up, è stimato in n. 15 giorni lavorativi per l’Italia e n. 30 giorni lavorativi per l’estero. Full Up non si assume alcuna responsabilità derivante da deterioramenti, sottrazioni o perdita della merce durante il trasporto, trattandosi di eventi i cui effetti gravano sul Cliente e/o sul vettore al momento della consegna della merce. Sarà onere del Cliente formulare dei reclami e/o proporre delle azioni legali nei confronti del vettore o della compagnia di assicurazione di quest’ultimo.
Full Up declina ogni responsabilità per qualsivoglia ritardo nella consegna se tale ritardo o mancanza di consegna siano imputabili a cause di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: azioni di sciopero di terzi, terrorismo, guerra, disastri naturali, tempo avverso, pandemia (di seguito anche “Causa di forza maggiore”). In questi casi, Full Up contatterà il Cliente il prima possibile per comunicare l’inconveniente e adotterà ogni misura necessaria per ridurre al minimo l’effetto del ritardo.
quando il pagamento viene effettuato entro le ore 14 del giorno dell’effettuazione dell’ordine.
Le consegne sono effettuate da TNT per l’Italia, FEDEX per il resto del mondo o altro corriere analogo. Nel caso in cui l’utente abbia inserito un indirizzo di consegna errato che abbia causato il fallimento della consegna il pacco verrà restituito a Full Up. Full Up non potrà essere ritenuta responsabile del ritardo o mancata consegna di un ordine qualora siano cause di forza maggiore o comunque causati da eventi non dipendenti dalla sua volontà.
Condizioni e termini di pagamento
I prezzi applicati per i prodotti ordinati sono quelli in vigore il giorno dell’emissione dell’ordine di acquisto. Il prezzo di ogni singolo prodotto è indicato nella pagina dedicata ad esso all’interno del catalogo prodotti e includono IVA ed eventuali altre tasse ma non includono il costo di spedizione. Le spese di spedizione sono indicate all’interno del processo di acquisto e variano a seconda del luogo di spedizione selezionato.
Spetta al Cliente scegliere tra le condizioni di pagamento offerte sul Sito. Non sono consentiti metodi di pagamento diversi da quelli indicati. Il Cliente potrà scegliere tra le diverse modalità di pagamento: Visa, MasterCard, Paypal, Stripe. I citati pagamenti sono soggetti ad autorizzazione da parte delle società che erogano il servizio. Nel caso Full Up non riceva l’autorizzazione del pagamento, l’ordine verrà automaticamente annullato e verrà inviata comunicazione via e-mail del fallimento dell’ordine.
Modalità di pagamento informatico
Ti informiamo per la tua sicurezza che il pagamento mediante carta di credito/PayPal/Stripe, viene effettuato tramite POS Virtuale gestito direttamente dall’istituto di credito competente. Noi non conosceremo i dati della tua carta di credito. Il sito attraverso il quale avviene la transazione risponde agli standard di sicurezza SSL e la trasmissione dei dati della tua carta di credito è sotto la responsabilità di tale Banca.
Diritto di recesso ed effetti
Il diritto di recesso di cui al presente articolo e del successivo paragrafo è riservato esclusivamente al Cliente Consumatore e non al Cliente Professionale, in conformità della vigente normativa in materia.
Ai sensi del Codice del Consumo, per gli acquisti dei prodotti effettuati tramite internet, il Cliente Consumatore potrà sempre esercitare il diritto di recesso, senza penalità e senza dover dare alcuna giustificazione entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla consegna del bene (o dell’ultimo bene per ordini multipli).
In caso di reso, sarà necessario seguire la procedura specificata nella sezione Resi e la merce dovrà essere rispedita a Full Up e affidata al corriere entro 14 gg dalla data di ricezione dell’ordine, facendo fede in entrambi i casi il timbro postale.
Il Cliente dovrà restituire il prodotto integro senza segni di utilizzo, munito di cartellino identificativo nella propria confezione originaria, con i relativi documenti di trasporto e di acquisto.
Nel caso in cui la restituzione sia stata effettuata in conformità a quanto sopra e la merce sia stata da noi ricevuta e verificata, Full Up provvederà all’emissione del rimborso delle somme corrisposte nelle medesime modalità di pagamento prescelte per la procedura di acquisto, entro un massimo di 14 (quattordici) giorni da quando è venuta a conoscenza dell’avvenuto recesso (data di ricezione della mail di recesso).
Il diritto di recesso è escluso nel caso di acquisto di prodotti confezionati su misura o personalizzati.
Condizioni di reso per ordini e-commerce
La merce dovrà essere restituita negli imballi originali munita di etichetta e cartellino all’indirizzo Full Up s.r.l. Via Brunelleschi, 2 – 50013 Campi Bisenzio (FI). All’interno del pacco dovrà essere inserito “il modulo di reso”. Nel caso tu abbia effettuato l’ordine registrando un account, troverai il link al modulo all’interno dell’area account, nel riepilogo dell’ordine. Se hai effettuato l’ordine come “ospite” (senza registrazione) richiedi il modulo scrivendo a customercare@sanfredi.com. Il modulo di reso utilizzato dovrà essere esclusivamente quello associato al numero d’ordine per cui si sta effettuando il reso.
Non è possibile effettuare resi relativi ad ordini generati in date differenti all’interno di un’unica spedizione cumulativa.
Una volta che il reso sarà giunto nei nostri magazzini, qualora il modulo utilizzato non fosse quello corrispondente all’ordine per cui si è richiesto il reso, Sanfredi si riserva la facoltà di non accettare il reso e quindi di non erogare il relativo rimborso in quanto non sarà possibile assicurare la corretta e totale restituzione dei capi.
Garanzia legale
Full Up Srl garantisce che i prodotti venduti sul Sito sono esenti da vizi e difetti e sono conformi alle norme Italiane e dell’Unione Europea (UE) ad essi applicabili.
Tutti i prodotti venduti da Full Up Srl al Cliente Consumatore sono coperti dalla garanzia legale di 24 (ventiquattro) mesi decorrenti dalla data di consegna del bene, prevista per i difetti di conformità ai sensi e per gli effetti degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo e s.m.
Per poter avviare la procedura di verifica del difetto di conformità, il Cliente Consumatore dovrà contattare il Customer Care scrivendo a “customercare@sanfredi.com” e dovrà fornire la copia del documento fiscale di acquisto del prodotto (ricevuta/fattura) e ogni ulteriore documento richiesto attestante l’eventuale spedizione e consegna del bene.
Full Up s.r.l una volta ricevuta la segnalazione del difetto di conformità del prodotto acquistato, attiverà la procedura di rientro della merce, ove le spese di trasporto relative alla merce restituita, o di cui è stato richiesto il rimborso, saranno a nostro carico qualora venga accertato dal dipartimento qualità il difetto della merce.
Il Cliente dovrà seguire le inderogabili istruzioni ricevute da Full Up Spa e sarà tenuto alla restituzione della merce affetta da anomalie nella sua confezione originale integra in tutte le sue parti, pena la mancata sostituzione del prodotto o il mancato rimborso delle somme corrisposte.
Full Up Srl, ricevuta la merce “difettosa” ed accertate le anomalie, procederà con la sostituzione del prodotto oppure con l’emissione di un rimborso delle somme già versate dal Cliente, come concordato con quest’ultimo.
In caso di difetto di conformità del prodotto acquistato, il Cliente consumatore ha diritto al ripristino della conformità o alla risoluzione del contratto di vendita sulla base delle condizioni stabilite dagli artt. 135-bis, 135-ter e 135-quater del Codice del Consumo.
La garanzia legale non si applica nel caso in cui sia stato il Cliente consumatore a causare il danno, oppure se il consumatore conosceva o poteva facilmente riconoscere il difetto del prodotto al momento dell’acquisto, salvo, in questo caso, che il venditore abbia dichiarato che la cosa era esente da vizi; oppure, ancora, se il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal Cliente consumatore. La garanzia legale non copre il danno e/o difetto del prodotto provocato da negligenza o utilizzo scorretto o uso improprio, normale usura del prodotto da parte del Cliente consumatore.
Per ogni necessità di assistenza il Cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando la mail customercare@sanfredi.com.
Legge applicabile e foro competente
Tutti gli ordini accettati da Full Up si intendono perfezionati in Italia e le presenti Condizioni Generali sono sottoposte ed interpretate esclusivamente ai sensi della legge Italiana.
Nei contratti con il Cliente Consumatore, per qualsiasi controversia in ordine alla validità, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni Generali, la competenza territoriale inderogabile sarà quella del foro di Prato.
Risoluzione online delle controversie per i consumatori
La Commissione Europea fornisce al consumatore residente in Europa una piattaforma per la risoluzione alternativa non giudiziale delle controversie, anche transfrontaliere, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Il Titolare è disponibile a rispondere ad ogni quesito inoltrato via e-mail all’indirizzo e-mail pubblicato nel presente documento.
Trattamento dei dati personali
Le Parti si impegnano ad improntare il trattamento dei dati personali raccolti nell’ambito delle attività contrattuali al rispetto dei principi di correttezza, trasparenza, liceità e di tutela della riservatezza e dei diritti dei soggetti interessati, in ossequio alla normativa nazionale (d.lgs. 196/2003 e ss.mm.ii. e d.lgs. 101/2018) ed europea (Regolamento UE 2016/679 – GDPR) vigente in materia di protezione dei dati personali. Per consultare l’Informativa Privacy completa si rimanda alla relativa sezione sul Sito “Privacy Policy” a piè pagina.
Disposizioni finali
Nel caso in cui una o più delle disposizioni delle presenti Condizioni Generali dovesse essere considerata invalida o comunque non eseguibile o non esigibile, tale fatto non comporterà l’invalidità delle presenti Condizioni Generali nel suo complesso o delle disposizioni restanti, che continueranno tutte ad avere piena validità ed efficacia.
L’eventuale tolleranza di una delle Parti ad atti od omissioni dell’altra Parte che siano in violazione delle disposizioni delle presenti Condizioni Generali non potrà essere interpretata come rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate né al diritto di esigerne l’esatto adempimento e l’eventuale risarcimento del danno.
Contatti
L’assistenza clienti è attiva attraverso l’indirizzo email costumercare@sanfredi.com dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 ora locale e potrà aiutare gli utenti con riferimento a domande o contestazione relative agli ordini effettuati su sanfredi.com. Di seguito ulteriori recapiti di Full Up s.r.l:
- Costumer care: costumercare@sanfredi.com
- PEC: fullupsrl@legalmail.it
- Email: info@sanfredi.com
- Sito web: https://www.sanfredi.com
Il servizio clienti non garantisce risposta immediata nelle seguenti festività:
- 25 dicembre
- 1 gennaio
- Pasqua
- 25 aprile
- 1 maggio
- 2 giugno
- 15 agosto
Data ultimo aggiornamento: 9/09/2024
Spedizioni
Informazioni di spedizione
- Gratuita con una spesa minima di Euro 600 (seicento/00).
- A pagamento con una spesa inferiore a quella sopracitata.
Il tuo ordine verrà consegnato indicativamente nei successivi 5 – 10 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine per gli ordini Italia e EU; 15 – 20 giorni lavorativi per resto del mondo
Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi. In concomitanza con i periodi di Black Friday, Cyber Monday, festività natalizie e vendite promozionali le spedizioni potrebbero subire dei rallentamenti.
Costi di spedizione
- Italia : Euro 8 per tutte le destinazioni;
- Europa escluso Cipro e Malta: Euro 25 per tutte le destinazioni;
- Cipro e Malta: Euro 35 per tutte le destinazioni;
- USA e Canada: Euro 35 per tutte le destinazioni;
- Australia e Nuova Zelanda: Euro 55 per tutte le destinazioni;
- China, Giappone, Singapore, Hong Kong, Taiwan, Corea del Sud: Euro 40 per tutte le destinazioni;
- Resto del Mondo: Euro 45 per tutte le destinazioni
Come monitorare la spedizione
Una volta che l’ordine sarà spedito riceverai una mail da parte del corriere TNT/FEDEX all’indirizzo indicato in fase di acquisto con numero di tracciamento e relativo link per seguire la tua spedizione.
Resi
Policy di reso
Gli ordini possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione dei capi ottenendo il rimborso del prezzo d’acquisto (la spedizione del reso sarà a carico dell’acquirente); non è invece possibile effettuare un cambio taglia o colore. Qualora si volesse procedere con l’acquisto di una taglia o di un colore differenti sarà possibile procedere con un nuovo ordine. Al momento dell’ordine potrai inserire un codice promo “spedizione gratuita” (vedi Istruzioni di Reso).
I prodotti che si desidera rendere devono essere in perfette condizioni, privi di segni di utilizzo compresi di etichetta e cartellino originale.
La merce dovrà essere restituita negli imballi originali. Sul pacco dovrà essere indicato l’indirizzo di reso: FULL UP s.r.l Via F. Brunelleschi, 2 – 50013 Campi Bisenzio (FI). Nel pacco dovrà essere inserito il modulo di reso da scaricare mediante link all’interno della propria area account, nel riepilogo dell’ordine o, nel caso in cui l’ordina sia stato effettuato come “ospite” (senza registrazione) richiedendo il modulo tramite e-mail all’indirizzo customercare@sanfredi.com.
Il modulo di reso utilizzato dovrà essere esclusivamente quello associato al numero d’ordine per cui si sta effettuando il reso.
Non è possibile effettuare resi relativi ad ordini generati in date differenti all’interno di un’unica spedizione cumulativa.
Una volta che il reso sarà giunto nei nostri magazzini, qualora il modulo utilizzato non fosse quello corrispondente all’ordine per cui si è richiesto il reso, FULL UP si riserva la facoltà di non accettare il reso e quindi di non erogare il relativo rimborso in quanto non sarà possibile assicurare la corretta e totale restituzione dei capi.
Istruzioni di reso
- • Scrivi una mail con richiesta di reso e motivazione a “costumercare@sanfredi.com (riceverai un codice promo per ottenere la spedizione gratuita per il tuo prossimo ordine).
- • Stampa il modulo di reso scaricandolo all’interno della tua area account, nel riepilogo dell’ordine o in allegato alla mail che hai ricevuto.
- • Inserisci nel pacco gli articoli che vuoi restituire assieme al modulo di reso stampato.
- • Spedisci il tuo pacco a FULL UP s.r.l Via F. Brunelleschi, 2 – 50013 Campi Bisenzio (FI).
Procedura di rimborso
Quando il tuo reso arriverà presso i nostri magazzini e sarà accettato dal nostro team, verrà processato e riceverai un’e-mail di conferma dell’avvio del rimborso.
Verrà riaccreditato solo il costo del prodotto acquistato.
L’importo verrà accreditato sul metodo di pagamento da te utilizzato in fase di acquisto entro dieci giorni lavorativi. Nei periodi di picco (Es. Natale, Black Friday, Saldi) la procedura potrebbe subire dei rallentamenti, l’importo ti verrà addebitato entro 20 giorni lavorativi.
Metodi di pagamento
Puoi pagare i tuoi acquisti con il metodo che preferisci a disposizione tra i seguenti:
- Carta di credito (Visa, Mastercard) con Stripe;
- Paypal.
